今回、パケットロスが非常に発生していること、このまま続くようだと…へ持って行くよクレーム。おおよそ三ヶ月続いているためログを含めしつこく問い合わせをおこなったところ次のように回答があった。要約は以下の通り。

• 先日のメンテナンスでは、改善されるわけではなく、ネットワーク機器 (回線収容ルータ) のリプレイスをおこなった
• 現在の回線状況は、重々承知している
• ＮＴＴ西日本フレッツに対して、網終端装置の構成変更を行う工事を計画中
• 工事の予定は、2〜3カ月後の予定
• それまでは根本的な改善の余地がない
• 利用者の増加による品質悪化を防ぐため、新規募集を29日付で停止

結局、根本的な改善の余地が無い状況までユーザを詰め込んだ挙げ句現在の結果。
最近はパケットロスが2〜5%フレッツ網内で常時発生している状況

まずは、現状では回線状況が酷く、外部ベンダーによる障害アラートが常時上がっている状況で、サービスとして費用を払うことが出来ない旨を伝え、メールをした。さて、どのように回答するだろうか。

パケットロスの様子
http://tomocha.net/tmp/ping-sakura/