年末からたびたび、接続が切れることがあり、問い合わせをしてみたときの対応について、書いてみる。
結果として、問い合わせをするときは非常に面倒で、どこから問い合わせをしたらいいんだ?という問題は結構あるとおもうが、そこには触れず、結果としてどうだったか、ということを書いてみます。
問い合わせ内容は次のとおり。
- Bフレッツでマルチセッションを使っている
- 他のISPや事業者のPPPoEは切断されない
- Interlink のみ、たびたび切断され、10分程度つながらなくなり、ネットワークの到達性がなくなる
- ルータのログを提出して、この時間〜時間まで切断されていた
- 切れて、数分後〜2,3時間以内に問い合わせ
- 最初のころは社長にCcメールを入れていた(ぉぃ
だいたい、営業時間内であれば、数時間で何かしらアクションがあり、RADIUSのログを出して、この時間切れていたと、回答。
Oct 3 14:16:01,163.139.124.**,a38b7c1c-*,*@rb.il24.net,202.171.149.**,,Start,,,,,,,,,, Oct 3 14:19:09,163.139.124.**,a38b7c83-*,*@rb.il24.net,202.171.149.**,,Stop,NAS-Error,, Dec 30 20:29:21,163.139.124.**,a38b7c1c-*,*@rb.il24.net,202.171.149.**,,Stop,Port-Error,, Dec 30 20:45:23,163.139.124.**,a38b7c1b-*,*@rb.il24.net,202.171.149.**,,Start,,,,,,,,,, Dec 31 12:56:43,163.139.124.**,a38b7c1b-*,*@rb.il24.net,202.171.149.**,,Stop,Lost-Carrier, Dec 31 12:56:43,163.139.124.**,a38b7cd7-*,*@rb.il24.net,202.171.149.**,,Start,,,,,,,,,,
で、NAS-Errorについて、簡単に説明。
内容は次のような感じ。
- NAS-Error のため、接続同期がとれなくなった経緯がある
- Lost-Carrier エラーがございますのでお客様と対NTT間での特異問題の問題がある
- NTT回線上に関与する可能性がある
- ONUの電源を約10分間、オフにして、電源を再投入、再接続
- それでも問題解消しない場合はNTT故障係 0120-242-751 までに問い合わせ
そこで、返事として、他のPPPoEセッションは切れていない、ということで、他のリンクのログなどを提示し、ONUの問題ではないし、家のONU-NTT局の問題でもないから、NTTのPOIのほうについて調査しろとメールしたところ、上流のVectantに問い合わせをしますと、1時間後(14時前)に回答。ついでに、IPv6の対応状況についても確認(笑) 上流がトライアルサービスを始めているため、サービスの開始日程等教えてくれと。そしたら、きちんと確認した上で、連絡があった。対応は早くてよい。
翌日上流からの解答があったようで、結果については次のとおり
- 同一網終端装置に広帯域利用ユーザが介在し、その影響によりCPU高負荷が発生し切断された
- 網終端装置は他のISPのユーザもぶら下がっている
- NTTへ問題が生じた場合の対応措置依頼している
とのこと。ちょっw
てことで、迅速な対応で、結構いいけど、システム的に電話が受けれないのはどうか、、とおもう。
特に障害系。障害関係の問い合わせ先おしえてください。。。orz