Nov 5 09:37:37 PPOE[005]: Received packet with bad DestAddress ff:ff:ff:ff:ff:ff
Nov 5 09:37:37 PPOE[005]: Received packet with bad DestAddress ff:ff:ff:ff:ff:ff
Nov 5 09:37:37 last message repeated 5 times
Nov 5 09:38:34 PPOE[005]: Received packet with bad DestAddress ff:ff:ff:ff:ff:ff
Nov 5 09:38:34 last message repeated 4 times
Nov 5 09:37:37 last message repeated 10 times
Nov 5 09:39:19 PPOE[005]: Received packet with bad DestAddress ff:ff:ff:ff:ff:ff
Nov 5 09:39:19 PPOE[005]: Received packet with bad DestAddress ff:ff:ff:ff:ff:ff
Nov 5 09:39:26 PPP[006]: LCP CLOSING: state is open, closing upper-link
Nov 5 09:39:26 PPP[002]: NCP CLOSING: IPCP state is open, closing upper-link
Nov 5 09:39:26 IP[021]: Interface FastEthernet0/0.1, line protocol down
Nov 5 09:39:26 last message repeated 2 times
Nov 5 09:39:31 PPOE[005]: Received packet with bad DestAddress ff:ff:ff:ff:ff:ff
Nov 5 09:39:31 PPOE[005]: Received packet with bad DestAddress ff:ff:ff:ff:ff:ff
Nov 5 09:39:32 PPP[018]: FSM: LCP, TERMINATE retries exceeded
Nov 5 09:39:32 PPOE[023]: PADT packet sent, source 00:XX:XX:XX:XX:XX,
destination 00:90:1a:40:63:13
Nov 5 09:39:34 PPOE[005]: Received packet with bad DestAddress ff:ff:ff:ff:ff:ff
Nov 5 09:39:37 PPOE[016]: PADT retries exceeded
Nov 5 09:39:37 PPOE[030]: Session stop, AccessCT address 00:90:1a:40:63:13, SessionID 5551
Nov 5 09:39:31 last message repeated 1 time
Nov 5 09:39:40 PPOE[005]: Received packet with bad DestAddress ff:ff:ff:ff:ff:ff
Nov 5 09:39:40 PPOE[005]: Received packet with bad DestAddress ff:ff:ff:ff:ff:ff
Nov 5 09:39:52 PPOE[005]: Received packet with bad DestAddress ff:ff:ff:ff:ff:ff
Nov 5 09:39:52 PPOE[005]: Received packet with bad DestAddress ff:ff:ff:ff:ff:ff
2009/11/05 09:37:35: PPPOE[01] Disconnecting, cause [PPP: LCP Keepalive failure] 2009/11/05 09:37:36: PPPOE[01] Disconnected, cause [PPP: LCP Keepalive failure] 2009/11/05 09:37:36: PPPOE[01] Connecting to PPPoE server 2009/11/05 09:38:03: [IKE] initiate informational exchange (delete) 2009/11/05 09:38:33: PPPOE[01] Disconnected, cause [PPPoE: PADI Timeout] 2009/11/05 09:38:33: PPPOE[01] Connecting to PPPoE server 2009/11/05 09:39:30: PPPOE[01] Disconnected, cause [PPPoE: PADI Timeout]
と言う感じで、障害発生。
YAMAHA、Cisco、NECのルータ共に全てリンクが落ちており、syslogに大量にエラーメッセージが。。
ということで、ISP側の障害ではなくNTT側の障害と明白なので、NTTの障害窓口に問い合わせしてみた。
その前に、
NTT西日本工事・故障情報(奈良)を見たが、掲載されていなかったということもあり、
即 NTT西日本 ＩＰカスタマサポート 0120-248-995 に電話。
状況を伝えると、ルータのメーカーなどは特に必要有りませんといわれ、拍子抜け。
まあ、全部メーカーが違うルータのPPPoEが切断、TIMEOUTすると、そりゃそうだわな。
そしたら、最後に少しお時間を下さいと回答。
と同時に、静岡からPHSで電話したので、静岡の故障受付に電話が行ったそうで。。。
リモートで直ぐに確認し、電話するようなユーザは普通居ない？
それとも、企業だと結構他府県から問い合わせが有る等のは普通？
まあ、何はともあれお問い合わせ先に記載有る電話番号にかけたら最寄りの収容されているサポートセンターに繋がるのは良いこと。さらに、他府県との連携がきちんと取れていれば問題ない。
てことで、今回のサポート担当者の女性は対応は素敵でした。
お昼までに、奈良の担当から電話がかかってくるとのことなので、対応を期待しましょう。
今日学習したこと。
NTT西日本 ＩＰカスタマサポート 0120-248-995 に
携帯、PHS、固定電話からかけても、最寄りの故障受付に繋がる。
県外からかけるときは、都道府県を含めきちんと伝えると言うことが重要。って事でした。
あとは、収容ビル、該当する障害発生時の機器のMacAddressも伝えれるとベターなのかな?(笑
★ 追記(返答電話がありました):
なんか、慌ただしい状態でしたが、対応は素敵でした。
昔はあれほど酷かったのになぁ。
リアルタイムでコンソールを叩いているようで、調査してくれました。
こちらのログと照らし合わせて同時刻、接続、切断が確認してくださいました。
同時収容ユーザについては、どうだったかてことも踏まえて確認。
ことしの4月には、終端装置がCPU使い切るという事件があったので、
その辺を更に調査して貰うようにお願い。
現在、何ユーザ収容されているのか確認してみたところ、
「直ぐには分かりません。」
と言われましたが、別の人がコンソールを叩いてくださり、
現在収容数は10直ぐさま調べていただきました。
技術的な話を直ぐに出来る担当者からかかってきたので、
まあ良かったかなと。
そのほか、原因が不明ということもあり、
ラインの工事なども全て確認してくださったようですが、
本日は予定無し。。
奈良の収容装置やスイッチなども問題が無いことから、
原因は深まるばかりです。
取りあえずは、今日のその時間の負荷状態は直ぐに見れないということなので
しばらく様子を見て貰うことにしました。
ベーシック、ビジネス回線等については、
リアルタイムで細かな情報を見れるようにしているそうですが、
ファミリーまではそこまで直ぐに見れないらしのです。
恐らく一定時間事にサマリなどを生成しているのでしょうね。
何はともあれ、収容回線の状況など、改めて確認していただくことにしました。