ツッコミ

下記にあるのですが、従来のSuicaイオカードの場合、My Suicaにするためにはカード取り替えは避けられないようですね。（システム上の制約：おそらく定期券用のカードに切り替わる）
http://www.jreast.co.jp/suica-co/my_suica/index.html
オペレーションでは確かにその通りに運用されていて、自動販売機でも同じであることを、駅員さんが理解できていないのは問題ですが・・・。

あと、一度切り替えてしまうと、カードが無効化されて本当に元に戻せないかもしれません。
再発行の場合がこんな感じで、システム上で無効カード扱いにするため、元に戻せないと。
http://www.jreast.co.jp/suica/use/lose/index.html
違う例ですが、View Suicaの切り替えや再発行で体験済み。

最近は内部統制とかの問題があるので、カードの返却について、融通が利かない傾向にあるのかも。
システム側の詳細は、某詳しい方に。